av Kathy Hosler
30. oktober 2018
Er det noe mer frustrerende enn å få den nøye organiserte rutinen skrudd opp av klienter som ikke viser eller som avbryter i siste øyeblikk?
Det forekommer nesten alle groomer, så vel som for noen, det er en daglig forekomst.
“Jeg har et stort problem med dette akkurat nå. Jeg hadde tre personer som ikke dukket opp i dag, ”uttaler Groomer, Sandy Hartness. ”Og jeg forstår ikke hva jeg skal gjøre. Jeg kan ikke ta en gebyr siden jeg blir funnet i et dårlig område, så vel som dette området er oversvømmet av groomers. Kundene vil bare dra et annet sted. ”
Ingen show så vel som siste øyeblikk avbestillingsutgiftsprodukter, penger samt gode forverringsavtaler. Er det noen form for metode for sand og andre groomers for å bli kvitt dette problemet? Mest sannsynlig ikke helt, men det er noen ting du kan gjøre for å minske dem, så vel som effekten de har på deg, så vel som din virksomhet.
Det aller første trinnet er å velge hva polikene dine kommer til å være for ingen show i tillegg til kanselleringer i siste øyeblikk. Publiser dem på et fremtredende sted i salongen eller varebilen din, samt legg den på nettstedet ditt. Forklar policyen din for folk når de gjør en avtale. Når du ringer påminnelsesanrop, inkluderer tekster og e -postmeldinger, også avbestillingen/tapte besøkspolicyen.
Annonser
Hvis du gjør disse tingene, så vel som du fremdeles ikke får show, kan det være på tide å straffe lovbryterne – andre eksperter gjør det. Leger, tannleger så vel som frisører alle gebyrer for tapte avtaler.
Det er ikke et eneste svar for alle. Nye groomers som prøver å utvikle en virksomhet opplever ofte ingen show, men mange er motvillige til å avgift for dem. De ønsker ikke å fremmedgjøre kunder i tillegg til at de har dårlig munn. Det er forståelig, men du vil at du ikke vil at de skal gå rundt deg, i tillegg til at du bare dukker opp for deres besøk hvis de har lyst på det.
Vi forstår alle at noen kjæledyrseiere vil ringe rundt, samt bokbesøk med en rekke groomers. Da vil de holde den som passer dem best, i tillegg til at de aldri har høflighet til å kansellere de andre.
Etablerte groomers som Justine Cosley har oppdaget en metode for å kutte ned på ingen show. “Alle nye kunder må bestille på internett sin aller første gang.” Stater Justine. “Hvis en rutinemessig klient savner en avtale, må de også bestille på internett fremover. Når de bestiller online, samtykker de til en 50% avbestillingsgebyr for grunnkostnaden for brudgommen. Programmet vårt sender også en påminnelse til tekst, e -post eller begge deler. Siden klientbøkene på nettet, går de inn i sin egen kontakt med info, så vel som de ikke kan klandre oss for ikke å få påminnelser. ”
Mary Arnold har på samme måte oppdaget en metode for å redusere ingen show. “Hvis en eier savner utnevnelsen, spør jeg alltid grunnen … noen ganger er det alvorlig så godt som jeg ikke straffer,” uttaler Mary. “Hvis ikke, betaler de $ 50 på et kreditthistorisk kort hvis de vil ombook. Jeg trekker det fra bekostning av brudgommen. ”
Missede besøk har vært en kontinuerlig sak for Nancy Gross. “I juni publiserte jeg til slutt at med mindre det er en nødsituasjon, er det en $ 25 uten samtale/ingen showgebyr,” uttaler Nancy. “Når det er sagt, vil jeg gi dem en” freebie “i tillegg til at de blir belastet.”
Mobile groomers er heller ikke unntatt. “Jeg spesifiserer tydelig i mine signerte vilkår for at en avbestillingsgebyr i sin helhet skyldes uten 24 timers varsel,” uttaler Mary Oquendo. “Jeg gir vanligvis ett pass. Jeg frafaller det alltid for sanne nødsituasjoner. Jeg oppdager at en av to ting oppstår når jeg håndhever den. De gjør det aldri igjen – eller – de bruker ikke tjenestene mine igjen. Enten situasjonen jeg har det bra med. ”
Klienter som ingen samtale/ingen show kan være vanskeligere enn de er verdt. De ødelegger tiden din og forhindrer at noen andre får det besøket du ga dem. Hvis du har groomers som jobber for deg så vel som besøkene deres ikke viser, taper du penger så vel som det gjør de.
Dokumenter alltid når noen ikke dukker opp for avtalen. Så hvis de telefonsamtaler i fremtiden, så vel som å ønske å rutine en avtale, kan du avvise dem – eller få dem til å utbetale.
“Etter å ha satt på besøkskortene mine at det er en kostnad på $ 35 for tapte besøk eller kanselleringer som ikke er gjort minst 48 timer i forveien, er det sjelden et problem,” uttaler Barb Hoover. Når jeg sendte et brev til en klient som sa, på grunn av en savnet avtale, ville jeg kreve at deres fremtidige besøk forhåndsbetalte, en uke i forveien … uten refusjon hvis de ikke viser eller avbryter. Hun kom aldri tilbake, noe som virkelig var målet med brevet uansett. ”
Ingen show er et ekte spørsmål gjennom pleieindustrien. Imidlertid er det ekte målet å få klienten til å dukke opp, ikke å straffe dem for et nei -show. Så nøyaktig hvordan gjør du det? Ombok så vel som påminn.
Begynn med kundene du allerede har. Be hver klient om å bestille kjæledyrets neste besøk når de henter dem etter brudgommen. Du kan stanull
Leave a Reply