av Jen Phillips april
1. mai 2020
“Vi fokuserer på forhold,” sier Jackie Boulton, medeier i Calgary’s Mucky Pups.
I 24 år, sammen med søsteren Debbie Cameron, har de ønsket hunder velkommen og deres menneskelige eiere inn i sin hjørnetokal.
“Vi har en av de lengst løpende og mange skjønnhetssalongene i Calgary,” sier Jackie. “Vi er kjent for kundeservicen vår. Vi føler at du kan være en stor groomer og være konkurransedyktig i priser, men du må skille deg ut på en eller annen måte, og vi gjør det med vår kundeservice. Det er ikke mye person – til -person -kontakt i dagens verden, så vi fokuserer på det. ”
Å fokusere på disse forholdene har lønnet seg i et trofast klientell.
“Jeg føler ikke at det er rakettvitenskap, men vi gjør noe best fordi vi trives,” sier Jackie.
Annonser
”Vi gjør mange ting som er rynket i bransjen. For eksempel, hvert år i desember måned, gjør vi en ukentlig tegning for en stor gavekurv. Vi skimper ikke på det. Det inkluderer hjørnetegner, menneskelige gaver og et gavekort. Faktisk bruker vi minimum $ 500 hver i kundens takknemlighet. Noen ganger synes andre groomers det er mye, men det gjør vi ikke.
“Vi tilbyr også seniorrabatter hver dag i uken, og vi tilbyr 10% rabatt hvis noen henter inn to hunder fra samme husholdning samtidig.
“Da vi startet, var vi fornøyde med seks hunder om dagen. Vi satte hver krone vi gjorde tilbake i virksomheten. Nå ønsker vi å kunne betale det videre. Vi har ikke synspunktet om å bli rik. Vi betaler våre groomers godt, så de føler seg verdsatt. Vi tar oss tid til å snakke med dem og bli kjent med dem. Uten dem har du ingen virksomhet, ”uttrykker Jackie.
Søstrene har seks groomers i skjønnhetssalongen som steller rundt 40 hunder om dagen. Deres dedikerte resepsjonist i resepsjonen, Veronica Melnik – som tilfeldigvis er mor til en av groomers – holder ting til å nynne.
“Hun er fantastisk og tror helhjertet på vårt synspunkt om kundens takknemlighet. Hun gjør bookingen, svarer på telefonen, sjekker inn hunder, sjekker ut hunder. Hun er uerstattelig. Hun er vår trio til søsteren min og jeg, sier Jackie.
Som mange groomers, begynte Jackie og søsteren unge i pleiebransjen. Jackie var en Bather/Clipper som tenåring, og senere fulgte Debbie henne på samme salong. Etter omtrent et tiår valgte de at det var på tide å gå ut på egen hånd.
“Debbie fant en bygning å leie ut. Vi er fremdeles på samme sted alle disse årene senere. ”
Da de vokste, la de til ansatte og detaljhandel.
“Vi har en liten detaljhandel. Gjennom prøving og feiling har vi innsnevret det til gensere, strøk, mange godbiter og praktisk talt ethvert pleieprodukt som en hjørnetann trenger. Vi kan vise dem den beste typen børste for hjørnetann og hvorfor. De kan ikke få det servicenivået i Big Box -butikkene. ”
De har lagt til kjæledyrhelsekunnskapen gjennom årene og gleder seg nå over flere veterinærhenvisninger.
”Vi har gode forhold til flere veterinærer. Jeg har lært så mye om analkjertler og øre som plukker fra veterinæren min, og jeg har vært i stand til å dele den kunnskapen med kundene mine. Vi har 4–5 veterinærer som anbefaler oss. Det sier mye og får meg til å føle meg trygg, sier Jackie takknemlig.
I tillegg til å drive dag – til dagens skjønnhetssalong med Debbie, er Jackie velkjent i bransjen som en konkurrerende groomer.
Jackie begynte å konkurrere i Canine Grooming Shows ikke lenge etter at hun ble en groomer. ”Jeg viste hester opprinnelig. Så, i 1992, dro jeg til Intergroom i NJ og vant gullmedaljen med en Kerry Blue Terrier. Det var min første pleiekonkurranse. ”
Jackies avdøde ektemann, Brian Stopa, deltok alltid på pleieshowene med henne. ”Han var som groomer som ikke var en groomer. Han elsket bransjen og var støttende og hjelpsom for alle. ”
Det ble oppkalt etter Brian på Barkleigh -utmerkelsene i 2019 som fant sted på Groom Expo i september. Jackie overrakte Brian Stopa Award for Spirit and Congeniality som ble tildelt Sue Zecco.
Med sin dedikasjon til kundene sine og prisvinnende groomers, er Mucky Pups sikker på å forbli en av Calgarys toppsalonger! ✂
Total
6
Aksjer
6
0
0
0
0
Annonser
Leave a Reply